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解决方案

技术管理平台4大功能:动态管理老人信息、有效管理服务提供方、科学监管服务闭环流程、大数据统计分析。

  • 安全服务
    Security services
  • 健康服务
    Health services
  • 便捷生活
    Easy life

信息化平台

  • 呼叫中心子系统
  • 紧急救援服务子系统
  • 远程定位服务子系统
  • 生活援助子系统
  • 健康管理服务子系统
  • 家政服务子系统
  • 居家养老服务云平台
  • 呼叫中心子系统

    由CTI服务器、?#23478;?#26381;务器及一体化呼叫中心软件构成,完成语音的呼入/呼出处理,对不同类型用户进行自动识别和智能化管理,提供7×24小时服务咨询、派工、回访、投诉受理等信息服务。

  • 紧急救援服务子系统

    主要针对老人的人身安全服务需求,为老人配备一键呼叫器,在老人突然紧急情况下,实现对报警信息主动识别、智能核实、救援?#28216;?#23601;近调度、服务派单等功能。

  • 远程定位服务子系统

    主要针对失智老人的走?#21697;?#38505;,为老人配备定位器,在电子地图上划定安全区域,当老人偏离安全区域自动报警,或者在老人走失情况下,可以通过查询老人活动轨迹?#19994;?#32769;人。

  • 生活援助子系统

    主要针对老人的日常生活照?#38386;?#27714;,以社区服务站为依托,建立?#20248;?#24037;单,调度工单,预约,通知工单,上门服务,服务回访等一系列服务流程,就近调度服务人员,为老人提供助?#20581;?#21161;洁、助餐、助行、助购、助急等援助服务。

  • 健康管理服务子系统

    针对老人的健康服务需求,通过对老人的健康数据采集、分析、汇总,定制针对性的健康管理方案,通过下线健康服务站点和服务团队的对接,实现老人常见病预防、康复护理和健康养生的?#24247;摹?/p>

  • 家政服务子系统

    老人所在家庭的普通家务服务需求,通过家政人员和家庭用户之前的互动模块 (包括APP终端),实现用户自行发布服务需求,服务人员就近抢单的功能,搭建家务服务的O2O平台。

  • 居家养老服务云平台

    是“万家安康”居家养老服务信息化平台的“总指挥部?#20445;?#21253;括老人管理模块、服务商服务站管理模块、工单模块、数据统计模块、呼叫中心模块,服务分布图等多个功能模块,根据政府管理部门的需求,设置政府工作人员、管理员、运营主管,服务站长,服务人员,客服人员,客服班长,中心领导等多个登录角色及功能模块的使用权限。

标准化体系

服务标准化体系,是整个项目运营的核心,涵盖了服务对象评估体系、需求模型、服务闭环流程的规范要求、服务人员的规范流程及团队建设的标准体系。

  • 服务对象
    评估体系
    01
  • 各类服务对象
    需求模型
    02
  • 服务内容
    规范体系
    03
  • 服务实施
    流程体系
    04
  • 服务监管
    流程体系
    05
  • 服务培训
    模块体系
    06
  • 服务质量
    评估体系
    07
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